胖东来公布侵犯员工尊严案例，顾客驾车顶撞员工被行拘、掌掴员工被起诉，员工获上万元赔偿，如何看待此事？

说实话，看到这个新闻的时候，我第一反应是：居然还有这种公司？

不是惊讶于胖东来会处理纠纷，而是惊讶于它把“员工尊严”这种虚头巴脑的东西，真的当回事了。

顾客驾车顶撞员工，行拘；顾客掌掴员工，起诉；员工拿到上万元赔偿。这每一条单独拎出来，都够别的企业老板看三遍还学不会的。

我以前在餐饮店打过工，见过太多类似的场景：顾客指着鼻子骂，经理让你道歉；顾客泼你一脸水，老板说你忍忍算了；顾客动手推搡，最后调解一句“和气生财”。好像员工生来就是受气包，顾客永远是上帝，哪怕这个上帝是来砸店的。

所以胖东来这次的做法，不是简单“给员工撑腰”，它是在重新定义规则。

第一，它把“员工尊严”从口号变成了成本。

很多公司企业文化墙上写着“以人为本”，实际上呢？员工被投诉，不管对错先扣绩效。员工受委屈，领导只会画饼。而胖东来这次直接让侵权者付出法律代价，赔偿款真金白银落到员工手里。这说明什么？说明尊严不是靠嘴巴说的，是靠资源和决心撑起来的。你愿意为员工的尊严动用法律、花时间、耗精力，这才是真尊重。

第二，它给所有服务业上了一课：服务不等于无底线。

“顾客是上帝”这句被用烂了的话，害惨了多少打工人。上帝在西方文化里是爱与宽容的象征，不是拿着权力棒乱挥的暴君。胖东来用行动告诉你：顾客可以不讲理，但公司不能不讲法。员工是人，不是出气筒。今天你纵容一个无理取闹的顾客，明天就会有十个装疯卖傻的“上帝”来占便宜，最后留下来的都是些什么人？是那些只敢窝里横的软蛋顾客，和心凉透了的优秀员工。

第三，这上万元赔偿，买的是人心的向背。

有人可能会说，胖东来是不是在作秀？是不是为了流量？我倒是觉得，如果每个公司都愿意这样作秀，那中国职场环境能好一大截。员工被尊重了，才会把公司当自己家；公司把员工当人，员工才会把顾客当亲人。这是一个正向循环。胖东来为什么能在零售业封神？不是因为它的装修多豪华，而是因为它把最底层的人性需求——被尊重、被保护——给满足了。

归根结底，这件事最深的触动在于：很多人不是不努力，而是努力完之后发现，公司根本不在乎你受了什么委屈。 所以遇到胖东来这种公司，才会让人觉得，原来职场也可以有尊严。

希望这次不仅是一个案例，更是一个开始。以后再有顾客犯浑动手，所有老板都该想想胖东来：你是要当和稀泥的懦夫，还是当员工最硬的后台？

反正我以后去胖东来，绝对规规矩矩排队，老老实实付款。不是怕被行拘，是真心佩服这种把员工当人的公司。